96777燃?xì)夥?wù)熱線始終秉承“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)一線接通，全程服務(wù)”的宗旨，以人工和自動(dòng)接入的方式為用戶提供7*24小時(shí)零距離的服務(wù)，傾心竭力為廣大用戶受理咨詢、報(bào)修等綜合業(yè)務(wù)，架起北京燃?xì)馀c用戶溝通的橋梁。

撥打96777燃?xì)夥?wù)熱線，您可以實(shí)現(xiàn)以下訴求：

——報(bào)修：包括安全隱患、漏氣、無氣、拆改遷等；

——咨詢：經(jīng)電話解答或指導(dǎo)解決用戶問題，例如查詢用戶編號(hào)；

——表揚(yáng)、建議：記錄表揚(yáng)信息、反饋上報(bào)建議信息、跟蹤協(xié)調(diào)客戶反饋。

為提升用戶訴求辦結(jié)時(shí)效，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777燃?xì)夥?wù)熱線明確提出“四個(gè)一”時(shí)限要求，即一分鐘派單、十分鐘聯(lián)系、一天內(nèi)辦結(jié)（影響用氣的訴求四小時(shí)辦結(jié)）、一次性解決，全面壓縮工單響應(yīng)時(shí)限，提升用戶滿意度。

為保障應(yīng)急渠道的及時(shí)響應(yīng)暢通受理,96777熱線設(shè)置了“燃?xì)鈶?yīng)急響應(yīng)一鍵接通服務(wù)”的綠色通道和“紅名單”功能,緊急報(bào)修“一鍵呼入、即時(shí)接通、專人受理”,將110、119、12345熱線等,北京市部分應(yīng)急電話列入紅名單優(yōu)先接聽，第一時(shí)間響應(yīng)通過和多部門建立綠色通道,可以多途徑收集到燃?xì)庀嚓P(guān)問題,提升服務(wù)水平，服務(wù)于民，方便于民。

為及時(shí)回應(yīng)解決用戶訴求全面提升話務(wù)質(zhì)量,北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在現(xiàn)有集團(tuán)熱線職場(chǎng)基礎(chǔ)上啟用了96777通州熱線分中心,進(jìn)一步提升用戶訴求響應(yīng)速度,保障用戶安全安心用氣。

一直以來，96777燃?xì)夥?wù)熱線,始終秉承“專業(yè)以安心，盡責(zé)以放心，微笑以舒心”的“三心”服務(wù)宗旨,為每一戶的用氣安全提供高質(zhì)量保障。