集團(tuán)公司積極履行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，聚焦老年人等特殊人群、特殊服務(wù)對(duì)象在燃?xì)馐褂弥忻媾R的急難愁盼問題，著力構(gòu)建安全可靠、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)規(guī)范、共治共享的服務(wù)保障體系，通過強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和激發(fā)基層實(shí)踐創(chuàng)新相結(jié)合，不斷筑牢用氣安全防線，持續(xù)提升用戶獲得感、幸福感、安全感。優(yōu)化服務(wù)方式，筑牢基礎(chǔ)保障。完善設(shè)施流程，燃?xì)夥?wù)中心配置老花鏡、愛心座椅、無障礙通道等便利設(shè)施，開設(shè)“綠色通道”或“愛心窗口”提供優(yōu)先服務(wù)，并通過配備溝通輔助工具、制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等措施，提升服務(wù)場(chǎng)所友好度與應(yīng)急保障能力；優(yōu)化熱線響應(yīng)，在熱線服務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)已建檔的特殊群體用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)其來電優(yōu)先受理與閉環(huán)跟蹤；深化上門服務(wù)，探索推行“主動(dòng)安檢+”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，在完成規(guī)定安檢項(xiàng)目外，主動(dòng)延伸提供用氣環(huán)境評(píng)估、全鏈路設(shè)備檢查、關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)提示、安全操作復(fù)訓(xùn)、個(gè)性化整改建議和可視化指南等服務(wù)，如基層單位推行“大字體暖心提示卡”，提升本質(zhì)安全水平，構(gòu)建長期信任關(guān)系；探索樞紐功能，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)中心向區(qū)域服務(wù)生態(tài)中心升級(jí)，主動(dòng)匯聚特殊群體需求、社區(qū)網(wǎng)格資源、社會(huì)商業(yè)力量及企業(yè)內(nèi)部服務(wù)能力，通過高效流轉(zhuǎn)服務(wù)需求、探索創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建價(jià)值共享的服務(wù)共同體，延伸服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益屬性與組織可持續(xù)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一。加強(qiáng)科技賦能，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。實(shí)施精細(xì)管理，結(jié)合燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，依法合規(guī)開展特殊群體信息摸排，在保障信息安全且用戶知情同意前提下，建立并動(dòng)態(tài)更新專屬服務(wù)檔案，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分級(jí)，預(yù)設(shè)服務(wù)策略，為差異化服務(wù)、隱患治理提供數(shù)據(jù)支撐，如基層單位將檔案信息延伸至健康與居住環(huán)境評(píng)估、緊急聯(lián)系人等，讓服務(wù)更有溫度；強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，積極推動(dòng)居民用戶安全型燃?xì)馀浼?yīng)裝盡裝并做好原理科普，穩(wěn)妥探索應(yīng)用具備本地報(bào)警與遠(yuǎn)程安全提示功能的智能設(shè)備，以及基于用氣模型分析的主動(dòng)安全預(yù)警與異常關(guān)懷提示機(jī)制；優(yōu)化服務(wù)交互，探索對(duì)線上服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)終端進(jìn)行適老化與無障礙升級(jí)，突出大字體、簡操作、語音輔助、家人代辦及安全守護(hù)等功能，線下合理配備引導(dǎo)人員，如基層單位設(shè)立黨員先鋒崗提供一對(duì)一協(xié)助，助力特殊群體跨越數(shù)字鴻溝。強(qiáng)化服務(wù)管理，構(gòu)建共治網(wǎng)絡(luò)。提升專業(yè)素養(yǎng)，定期開展理論學(xué)習(xí)與情景模擬培訓(xùn)，配備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工具，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制和示范引領(lǐng)，激發(fā)服務(wù)主動(dòng)性；構(gòu)建協(xié)同機(jī)制，建立健全與屬地政府、街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期溝通與聯(lián)合行動(dòng)機(jī)制，明確信息共享清單與協(xié)作流程，如共建“社區(qū)服務(wù)點(diǎn)”、將專業(yè)服務(wù)深度融入基層治理網(wǎng)格等方式，形成工作合力；暢通共治渠道，探索構(gòu)建企業(yè)、家庭、社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)安全信息傳遞與共管機(jī)制，通過定向發(fā)送安全提醒、定期收集反饋等形式，引導(dǎo)家庭關(guān)注與社會(huì)參與，形成共治氛圍。