北京晚報   為老年人“量身定制”燃氣咨詢服務，開通綠色服務通道，將優(yōu)質(zhì)服務送上門……作為與居民生活息息相關的服務企業(yè)，北京燃氣集團始終把敬老助老服務放在重要位置，將適老化服務理念融入各項業(yè)務之中，積極探索建立新的服務模式，為老年人提供更多便利，讓平安燃氣溫暖居民幸福晚年生活。

燃氣管家熱情周到

響應在社區(qū)，解決在社區(qū)，滿意在社區(qū)。

“家里燃氣表裝在低位，操作起來十分不便，怎么辦？”日前，通州區(qū)玉橋地區(qū)一位80歲的老人向社區(qū)燃氣安全管家反映這一情況，燃氣安全管家隨即前往老人家中核實現(xiàn)場情況，并根據(jù)燃氣設施以及用氣設備情況，初步為用戶規(guī)劃了新的表具位置。

在得到老人認可后，燃氣安全管家將現(xiàn)場情況上報至燃氣服務中心?？紤]到用戶年事已高，需要盡快解決，燃氣安全管家當天便與施工人員一同入戶，進行全方位的安全檢測后，為老人將燃氣表位置進行了調(diào)整。

為老服務，快速響應。北京燃氣集團積極履行國企社會責任，確保在用氣民生領域提供高質(zhì)量、高效率、高水平的全天候服務，不斷優(yōu)化對老年用戶的服務方式，讓老年人的燃氣訴求響應在社區(qū)、解決在社區(qū)、滿意在社區(qū)。

“五老”服務真情有愛

想老人所想，急老人所急，解老人所難。

朝陽區(qū)石佛營西里小區(qū)住著一位獨居老人，兒女長期不在家中。老人由于腿腳不便，無法前往燃氣服務網(wǎng)點購氣，于是就撥通了燃氣服務電話。所在地區(qū)燃氣公司“五老”服務隊接到求助電話后，第一時間趕赴老人家中，細心指導老人通過線上途徑完成購氣，同時對老人家中的燃氣管線及用氣設備進行了全面細致的安全檢查。

剛走出老人家門，“五老”服務隊又接到電話，兩位70多歲的老人焦急地表示，家里的燃氣灶具無法正常使用，飯也做不成了。燃氣服務人員又立即上門為老人調(diào)試，看到恢復正常使用的灶具，老人對燃氣職工的服務贊不絕口。

想老人所想，急老人所急，解老人所難，北京燃氣集團通過與社區(qū)對接，建立“五老”用戶檔案，成立“五老”服務隊，為困難老人、殘疾老人、空巢老人、老黨員、老教師等老年群體提供“一對一”專屬服務，將濃濃關愛送到老人身邊。

多措并舉溫情相伴

助力老年群體開啟晚年幸福生活之門。

強化風險防范意識，筑牢燃氣安全“紅色底線”。長期以來，為提高老年用戶的燃氣安全意識，北京燃氣集團不僅在燃氣生活體驗館舉辦安全大講堂活動，演示燃氣設備的正確使用和維護方法，還走進社區(qū)、養(yǎng)老院，為老人們講解燃氣安全使用技巧 和相 關法 律法 規(guī)，發(fā)放安全用氣手冊等資料。

同時，燃氣服務中心為老年人開通綠色通道，提供多種幫辦代辦服務，全面提升老年人辦事體驗。對于特殊老年群體，加強巡檢質(zhì)量和宣傳力度，建立專業(yè)服務團隊，將服務送上門……

就這樣，北京燃氣集團推出的一系列為老服務舉措，用一份份溫情，一顆顆真心，為廣大老年用戶打開了幸福生活之門。