北京青年報(bào)客戶端 “我們的客戶代表，每半年會(huì)給大家的用氣設(shè)備進(jìn)行一次‘全面體檢’，排查是否存在漏氣、設(shè)備老化等安全隱患……”近日，在一場(chǎng)別開生面的“互動(dòng)講堂”上，從常見(jiàn)的燃?xì)獍踩[患切入，講解燃?xì)庠罹呃匣?、膠管破裂脫落、燃?xì)夤艿冷P蝕以及私拆燃?xì)夤芫€的危害，到向用戶科普消除隱患的必要性，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第一分公司黃城根燃?xì)夥?wù)中心主任崔颯正在為西單商圈24家商戶代表普及安全用氣常識(shí)。

“此次在西單商圈舉行的燃?xì)獍踩顒?dòng)，是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)2023年燃?xì)獍踩?wù)宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭‘五進(jìn)+’活動(dòng)的其中一項(xiàng)內(nèi)容?！币环止靖笨偨?jīng)理劉丹介紹，燃?xì)獍踩拔暹M(jìn)+”活動(dòng)是北京燃?xì)饧瘓F(tuán)加強(qiáng)各類安全風(fēng)險(xiǎn)防范、深化隱患排查治理工作的重要舉措之一，一分公司以此為契機(jī)，并結(jié)合第22個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”，走進(jìn)西單商圈為商業(yè)綜合體燃?xì)庥脩暨M(jìn)行燃?xì)獍踩麄髋嘤?xùn)活動(dòng)。

“燃?xì)鈭?bào)警器的安裝位置有什么講究嗎？”面對(duì)用戶的咨詢，黃城根燃?xì)夥?wù)中心客戶代表蔡碩還為商戶們帶來(lái)了一場(chǎng)沉浸式的安全科普體驗(yàn)。大家跟隨蔡碩一同來(lái)到后廚的操作間，“一旦發(fā)生燃?xì)庑孤?，?yīng)第一時(shí)間報(bào)警切斷并開啟排風(fēng)。只有安裝正確，才能保證報(bào)警裝置正常工作……”蔡碩通過(guò)實(shí)地實(shí)物講解燃?xì)鈭?bào)警器控制箱、切斷閥、探頭、軸流風(fēng)機(jī)相互聯(lián)動(dòng)的工作原理，各類裝置的安裝規(guī)范以及日常使用中潛在的安全隱患，創(chuàng)新的“流動(dòng)課堂”也受到了商戶們的一致好評(píng)，大家紛紛表示結(jié)合實(shí)物講解的方式讓人印象更加深刻，安全用氣意識(shí)也切實(shí)得到了提升。“我們服務(wù)中心的客戶代表化身為‘燃?xì)獍踩芗摇?，通過(guò)‘互動(dòng)講堂+流動(dòng)課堂’宣傳模式，為用戶答疑解惑，全方位普及安全用氣使用常識(shí)?！贝揎S說(shuō)。

“通過(guò)創(chuàng)新燃?xì)獍踩麄鳌B環(huán)招’，用‘互動(dòng)講堂+流動(dòng)課堂’宣傳模式和‘燃?xì)獍踩芗?社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員’溝通機(jī)制，雙向化打通互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)與用戶攜手，開啟燃?xì)獍踩?wù)的‘共創(chuàng)模式’?！眲⒌そ榻B，一分公司創(chuàng)新推出“社會(huì)監(jiān)督員”服務(wù)模式，與西單商圈的6家用戶簽約，邀請(qǐng)用戶擔(dān)任燃?xì)夥?wù)監(jiān)督員，以用戶對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的真實(shí)體驗(yàn)，為燃?xì)夥?wù)“把脈問(wèn)診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)談看法、提建議、出點(diǎn)子。

據(jù)了解，北京燃?xì)庖环止鞠乱徊竭€將圍繞燃?xì)獍踩_展一系列宣傳活動(dòng)，以燃?xì)獍踩R(shí)科普為抓手，努力打造特色燃?xì)夥?wù)體系。